Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania towaru (ustawowe minimum to 14 dni – my dajemy więcej).

Jak to zrobić:

Wypełnij i wydrukuj formularz zwrotu (link do pobrania PDF).
Spakuj towar starannie – najlepiej w oryginalne opakowanie.
Dołącz wypełniony formularz do paczki.
Odeślij przesyłkę na adres magazynu: AD-MAR Adam Turek, ul. Wojska Polskiego 56B, 72-100 Goleniów.

Koszty odesłania towaru ponosi kupujący. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania paczki przez nas (lub dowodu jej nadania – co nastąpi wcześniej). Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji – w szczególności zwrot za płatność szybkim przelewem lub kartą płatniczą zostanie przekazany na rachunek bankowy powiązany z tą metodą płatności. Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem, chyba że wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Uwaga – darmowa dostawa: jeśli Twoje zamówienie korzystało z darmowej dostawy (od 200 zł), a po zwrocie jego wartość spadnie poniżej 200 zł, potrącimy koszt pierwotnej wysyłki.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy m.in.:

towarów wyprodukowanych na indywidualne zamówienie (na specyfikację klienta)
towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia – jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy wybranych produktów chemii budowlanej)
towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami

Reklamacja

Jeśli towar okazał się wadliwy lub niezgodny z tym, co zamawiałeś – masz prawo złożyć reklamację. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od daty zakupu.

Jak złożyć reklamację

Wyślij e-mail na sklep@kacbud.pl z następującymi informacjami:

numer zamówienia
opis problemu – co konkretnie jest nie tak
zdjęcia wadliwego towaru (jeśli dotyczy)
czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy

Możesz też napisać pisemnie na adres: AD-MAR Adam Turek, ul. Kordeckiego 20, 72-100 Goleniów lub dostarczyć reklamowany towar osobiście na adres magazynu: ul. Wojska Polskiego 56B, 72-100 Goleniów.

Co się dzieje dalej

Odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia i poinformujemy Cię o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

W pierwszej kolejności możemy zaproponować naprawę lub wymianę towaru. Jeśli naprawa ani wymiana nie są możliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów – przysługuje Ci obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Uszkodzenie podczas transportu

Jeśli paczka dotarła uszkodzona:

Poproś kuriera o protokół szkody – masz do tego prawo przy odbiorze.
Zrób zdjęcia opakowania i uszkodzonego towaru.
Zgłoś nam to niezwłocznie na sklep@kacbud.pl – najlepiej tego samego dnia, maksymalnie 48 godzin od odbioru.

Szczegółowe informacje o odbiorze przesyłek (taśmy kurierskie, paczki wielopaczkowe) znajdziesz w Regulaminie sklepu.